一、匯繳業(yè)務(wù)
（一） 職工詢問如何查詢個人賬戶余額及賬號？
1、可以通過登陸太原市住房公積金管理中心官網(wǎng)個人網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、住房公積金手機(jī)APP、微信公眾號進(jìn)行查詢；
2、職工本人持身份證原件至分理處柜面進(jìn)行查詢；
3、通過撥打12329客服熱線自助語音查詢賬戶余額。
（二）職工詢問異地轉(zhuǎn)移接續(xù)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)的辦理流程？
繳存職工在我中心設(shè)立個人住房公積金賬戶并穩(wěn)定繳存6個月以上（含6個月），才可通過住房公積金手機(jī)APP或本人持身份證原件和復(fù)印件至所轄分理處柜面申請異地轉(zhuǎn)移接續(xù)轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)。柜面工作人員會根據(jù)申請向轉(zhuǎn)出中心發(fā)起轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)，對方中心將賬戶信息和資金進(jìn)行轉(zhuǎn)出，我中心收到資金后，進(jìn)行到賬辦理，資金分配至職工賬戶。
（三）職工詢問手機(jī)公積金APP上如何實名制認(rèn)證？
手機(jī)公積金APP上“我的”任務(wù)欄中點擊“退出當(dāng)前賬戶登錄”，在首頁下方選擇“刷臉登錄”或者“支付寶授權(quán)登錄”即可完成公積金實名制認(rèn)證。
二、提取業(yè)務(wù)
（一）職工詢問償還戶籍地住房貸款，如何提??？
非本市戶籍的繳存職工償還戶籍地住房貸款申請?zhí)崛∽》抗e金，應(yīng)當(dāng)提供借款合同、最近12個月的還款憑證、身份證、購房人或者配偶的戶籍地與購房地一致的戶籍證明、結(jié)婚證（購房人戶籍地與購房地不一致或者配偶申請時提供）以及住房公積金聯(lián)名卡或配套銀行卡的原件。
（二）職工詢問在商業(yè)銀行進(jìn)行購房貸款后，能否在手機(jī)APP上提取公積金？
目前太原市范圍內(nèi)有尚未還清的貸款或受委托發(fā)放的住房公積金貸款的11家商業(yè)銀行的還貸提取可以在住房公積金手機(jī)APP上辦理：交通銀行山西省分行、晉商銀行股份有限公司、興業(yè)銀行股份有限公司太原分行、招商銀行股份有限公司太原分行、中信銀行股份有限公司太原分行、華夏銀行股份有限公司太原分行、渤海銀行股份有限公司太原分行、建設(shè)銀行股份有限公司山西省分行、光大銀行股份有限公司太原分行、農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司山西省分行、民生銀行股份有限公司太原分行。
（三）職工詢問在住房公積金手機(jī)APP上辦理離職提取業(yè)務(wù)的條件？
繳存職工與單位解除或終止勞動關(guān)系，住房公積金賬戶封存滿6個月，未在異地繼續(xù)繳存的，無尚未還清的公積金貸款，且持有有效公積金聯(lián)名卡，可通過住房公積金手機(jī)APP自助辦理。
三、貸款業(yè)務(wù)
（一）職工詢問擔(dān)保方式中，自然人階段性保證加房產(chǎn)抵押中擔(dān)保人的條件？
保證人至少有一名須為行政事業(yè)單位或國有大中型企業(yè)在職職工，其他保證人為其它類型單位的，保證人及其單位必須在中心信息系統(tǒng)內(nèi)連續(xù)足額繳存三年以上。保證人的住房公積金在中心信息系統(tǒng)內(nèi)正常繳存；在保證期間各保證人自愿凍結(jié)其住房公積金賬戶；各保證人住房公積金繳存余額合計不得低于借款人借款總額的10%；各保證人預(yù)計剩余繳存年限不得少于5年。
（二）職工詢問能否辦理商轉(zhuǎn)公貸款業(yè)務(wù)？
2018年9月30日以前商業(yè)銀行發(fā)放的商業(yè)住房按揭貸款可以申請轉(zhuǎn)公積金貸款及部分轉(zhuǎn)公積金貸款。商業(yè)銀行發(fā)放的住房按揭貸款時間按照購房人與商業(yè)銀行按揭貸款協(xié)議簽署時間確定。
（三）住房公積金手機(jī)APP上 “按月沖還貸”扣款順序?
沖還貸職工為夫妻雙方的，首先沖還借款人賬戶余額，借款人賬戶余額不足后，開始沖還配偶賬戶余額，沖還貸職工各自公積金賬戶余額不足償還一個月的借款本息總額時，沖還貸協(xié)議自動終止。
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